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說一說實驗室超純水機售后服務的重要性

   有部(bu)分用戶在(zai)購買實驗(yan)室超(chao)純(chun)水機(ji)時往往只看(kan)重(zhong)的(de)(de)是設(she)備的(de)(de)質量以及(ji)價(jia)格,對(dui)于售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)面這(zhe)方(fang)面可能會(hui)疏忽。等到(dao)設(she)備使用時出現問(wen)題(ti)時,才(cai)知道維修(xiu)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性,而這(zhe)個時候基本上(shang)已經過了保修(xiu)期,許多(duo)廠家也(ye)基本上(shang)不愿意管理(li)設(she)備的(de)(de)后期維護問(wen)題(ti)。這(zhe)時才(cai)發(fa)現選擇超(chao)純(chun)水機(ji)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)是多(duo)么重(zhong)要(yao)。今天,我們就和大家說一說超(chao)純(chun)水機(ji)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)到(dao)底有多(duo)重(zhong)要(yao)。

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  通常(chang),我們在購(gou)買實驗(yan)室超純水(shui)機時,會(hui)發現(xian)(xian)有許多廠(chang)家(jia)都會(hui)提(ti)供(gong)保(bao)修(xiu)服務(wu),而(er)保(bao)修(xiu)時間(jian)并非(fei)很長(chang)。設(she)備(bei)在購(gou)買后(hou)(hou),一(yi)段時間(jian)內使用基本不會(hui)出(chu)現(xian)(xian)什(shen)么問(wen)題,而(er)在過(guo)了質(zhi)保(bao)期后(hou)(hou),設(she)備(bei)便逐漸出(chu)現(xian)(xian)各(ge)種小(xiao)(xiao)毛(mao)病,這(zhe)(zhe)些看似(si)很小(xiao)(xiao)的毛(mao)病,長(chang)時間(jian)就會(hui)導致設(she)備(bei)出(chu)現(xian)(xian)各(ge)種狀況:比(bi)如:設(she)備(bei)無法(fa)出(chu)水(shui)、出(chu)水(shui)水(shui)質(zhi)變小(xiao)(xiao)、水(shui)箱漏水(shui)等等問(wen)題。如果(guo)出(chu)現(xian)(xian)這(zhe)(zhe)些問(wen)題客(ke)戶(hu)自己無法(fa)解決的話,而(er)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)不及時的廠(chang)家(jia)就會(hui)影(ying)響到實驗(yan)進度,造(zao)成經濟損失。

  我們(men)從關(guan)于超純水(shui)機維修(xiu)問題就會(hui)發現一個(ge)比較重要的(de)(de)(de)原(yuan)因,就是(shi)在一些衛(wei)生(sheng)院或者是(shi)企業,地處(chu)在一個(ge)比較偏遠的(de)(de)(de)地方(fang),很多時候的(de)(de)(de)維護需要很長時間,人(ren)工成本安規,并且這(zhe)類售后基本為了(le)維護關(guan)系是(shi)不收費的(de)(de)(de),一般(ban)售后也交給經銷(xiao)商來進行處(chu)理,這(zhe)樣就形成廠家不愿意(yi)維護和(he)經銷(xiao)商的(de)(de)(de)不專業維護,這(zhe)樣長期以往問題的(de)(de)(de)堆積(ji),就會(hui)變成無人(ren)維護的(de)(de)(de)問題,客戶使用感差,而(er)且得(de)不到(dao)產品的(de)(de)(de)保障。

  其(qi)次,也(ye)有(you)(you)部分用(yong)(yong)戶選購了(le)進口(kou)品牌的(de)超純水(shui)機(ji)。說進口(kou)設備(bei)相(xiang)較于(yu)國(guo)產(chan)設備(bei)品質相(xiang)當,出(chu)問題(ti)(ti)(ti)的(de)概(gai)率也(ye)就(jiu)(jiu)會很小,也(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)用(yong)(yong)怎么擔心售(shou)(shou)后了(le)。但(dan)是(shi)你(ni)要(yao)知(zhi)道,無論(lun)是(shi)什(shen)么設備(bei),在(zai)長時(shi)間(jian)使(shi)用(yong)(yong)后都會多少出(chu)現(xian)一些(xie)問題(ti)(ti)(ti)。那(nei)么,在(zai)出(chu)現(xian)問題(ti)(ti)(ti)的(de)時(shi)候,它們一般都交由(you)給代理商解決(jue),雖說也(ye)有(you)(you)在(zai)國(guo)內的(de)售(shou)(shou)后服務點,但(dan)是(shi)一般情況(kuang)下是(shi)少之(zhi)又(you)少,人數不(bu)足(zu),設備(bei)如果出(chu)現(xian)問題(ti)(ti)(ti),只能等(deng)待(dai)售(shou)(shou)后,而據了(le)解,這(zhe)個售(shou)(shou)后基本要(yao)等(deng)待(dai)3-6個月后才能進行,那(nei)么這(zhe)期間(jian)實(shi)驗(yan)室基本需要(yao)停止實(shi)驗(yan)或者使(shi)用(yong)(yong)其(qi)它設備(bei)。

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  通常情況下,我們購買(mai)實(shi)驗室(shi)超純水機的整個(ge)過(guo)程中的服務(wu)其實(shi)也就包括售前、售中以及售后三個(ge)環節,而為什么選擇重視(shi)售后服務(wu)呢(ni)?

  (1)增加客戶黏(nian)性(xing)

  設備(bei)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務也(ye)是可以激發客戶(hu)長(chang)久(jiu)黏(nian)性的(de)(de)(de)關鍵環節(jie)。其(qi)實人(ren)們在(zai)購買超純水機后(hou)的(de)(de)(de)主觀感受來(lai)自對比,哪(na)家售(shou)(shou)后(hou)服務做好的(de)(de)(de)好,客戶(hu)心里肯定(ding)有(you)數。越(yue)是注重售(shou)(shou)后(hou)的(de)(de)(de)廠(chang)家,其(qi)余(yu)客戶(hu)之間的(de)(de)(de)之間的(de)(de)(de)黏(nian)連越(yue)緊密,這樣也(ye)越(yue)能提(ti)升老客戶(hu)復購,而且帶(dai)動他自發向周邊推薦產(chan)品,宣(xuan)傳品牌,提(ti)高企業(ye)美譽度(du)和市場競爭力。

  (2)讓用(yong)戶使用(yong)更省(sheng)心(xin)

  如果(guo)客(ke)戶購買了(le)超(chao)純水(shui)機時,如果(guo)在使(shi)用過程中(zhong)突然出(chu)現故障(zhang)問(wen)題(ti)(ti),通過直(zhi)接聯系廠家(jia)并且及時的(de)解決了(le)問(wen)題(ti)(ti),這樣使(shi)用不僅確保了(le)實驗的(de)進度,并且讓客(ke)戶使(shi)用起(qi)來更加省心。

  (3)設備質量有保(bao)障

  客戶在(zai)購買了超純水機后(hou),自然是希望(wang)用的(de)(de)(de)越(yue)久越(yue)好(hao),另(ling)外(wai)廠家在(zai)做(zuo)好(hao)售后(hou)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)初衷(zhong)就是保(bao)證設備正常運轉(zhuan),解決客戶使用問(wen)題。一套完善的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)體系就包(bao)括送貨服(fu)務(wu)、安裝服(fu)務(wu)、免費保(bao)修(xiu)期(qi)、技(ji)術支持等等,在(zai)滿足(zu)這些條(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)情況(kuang)下,相信設備的(de)(de)(de)質量也是不言而喻(yu)。

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  優普作為一家專業(ye)生產實驗室超純(chun)水機的(de)(de)廠家,始(shi)終(zhong)遵循“質量、創新、誠(cheng)信、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”之(zhi)品牌經(jing)營理念(nian),售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊(dui)始(shi)終(zhong)秉(bing)承著“專注、用(yong)心(xin)、以客(ke)戶為中心(xin)”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian),在滿足(zu)顧客(ke)每一個細節上的(de)(de)需求(qiu)外,提高高性能的(de)(de)設備和(he)完(wan)(wan)善的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)及(ji)整體解決(jue)方案。另外,我們目前在全國各地均(jun)有售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊(dui),致力(li)于(yu)為用(yong)戶提供及(ji)時(shi)、周到、完(wan)(wan)善的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

  總之,擁(yong)有一套(tao)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務體系,不(bu)僅讓客戶(hu)以滿意的(de)(de)(de)(de)價格買到好(hao)的(de)(de)(de)(de)超純水機,還讓客戶(hu)使用(yong)起來更(geng)加省心(xin),安心(xin),從而(er)也建立(li)起客戶(hu)對(dui)設(she)備品牌的(de)(de)(de)(de)認知度和信(xin)賴度。隨著國內實驗室超純水機品牌的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷增(zeng)加,維持(chi)設(she)備運行(xing)(xing)狀(zhuang)態、延(yan)長其(qi)生命周(zhou)期的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務市場需求將(jiang)會(hui)越來越大(da),因(yin)此,售(shou)后(hou)服(fu)務也將(jiang)成(cheng)為儀器行(xing)(xing)業(ye)不(bu)可忽視的(de)(de)(de)(de)競爭重點。